سياسة الاستبدال والاسترجاع

Politique d'échange et de retour

Bienvenue chez Marina Fashion, où nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat unique et agréable. Afin de garantir votre entière satisfaction, nous proposons une politique d'échange claire qui vous permet de résoudre tout problème éventuel concernant vos commandes. Veuillez lire attentivement les informations suivantes :

1. Mise en œuvre et préparation :

Tous les modèles de notre boutique sont conçus et fabriqués par nos soins. Nous proposons des tissus et des matériaux d'exception pour un résultat exclusif et unique, tout en garantissant la qualité et la précision de nos produits.

Si le matériau requis est indisponible (rupture de stock possible), le traitement de la commande peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables. Ce délai comprend la fourniture du matériau, la réalisation, la mise au point des détails et la préparation nécessaires pour garantir un produit de la plus haute qualité.

2. Délai de livraison :

Djeddah et La Mecque : Livraison immédiate avec un représentant sous 24 à 48 heures. Le délai peut être plus long si la taille n’est pas disponible ou si la commande est en cours de préparation.

Autres villes : 2 à 7 jours ouvrables.

Hors d'Arabie saoudite : 5 à 14 jours ouvrables

Remarque : Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de forte affluence et les offres spéciales.

3. Annuler la commande :

Une fois la commande finalisée, elle est transmise au service des commandes, et nous ne pouvons garantir son annulation ou sa modification, car elle a peut-être déjà été préparée ou expédiée.
Si l'étiquette d'expédition est émise ou remise au représentant, la commande ne peut être annulée, et elle est considérée comme reçue et soumise à la politique de retour et d'échange.

4. Retours et échanges :

Retours : Les photos des robes sont prises par la boutique Marina et les robes sont conformes aux photos. Les retours sont acceptés dans les 24 heures suivant la réception, sauf à Djeddah et à La Mecque.
Échange : Vous pouvez demander un échange dans les deux jours suivant la date de réception. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et munis de toutes leurs étiquettes d’origine.
Retours de commandes à Djeddah et La Mecque : Le retour s’effectue en présence du livreur, qui attend 10 minutes pour vérifier la commande avant de la retourner. Passé ce délai, le livreur quittera les lieux et le client perdra son droit de retour, ne pouvant prétendre qu’à un échange.
Les frais d'expédition et de livraison de la première commande ne sont pas remboursables.
Si la commande contient 3 articles ou plus, le client est en droit de retourner un ou deux articles au maximum, les articles restants étant échangés conformément à la politique d'échange.
Le client n'a droit qu'à un seul échange et ne pourra prétendre à aucun remboursement ni à aucun autre échange par la suite.
Le produit doit être livré avec l'étiquette d'expédition le jour même. À défaut de livraison le jour même, le client perd son droit à un remboursement ou à un échange.
Les produits achetés dans le cadre d'offres, de remises ou de prix réduits, ou en utilisant des codes de réduction, ne sont pas éligibles au retour.
Les commandes payées à la livraison ne sont pas remboursables.
N’échangez pas les produits en rupture de stock contre des produits en promotion.
Les commandes internationales ne sont ni remboursables ni échangeables.

5. Demandes détaillées :

Les produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Veuillez vous assurer de sélectionner correctement les tailles et les modèles avant de soumettre des commandes personnalisées.

6. Frais d'expédition, de retour et d'échange :

Expédition et livraison des commandes : Des frais d’expédition et de livraison de 30 riyals saoudiens seront facturés pour chaque commande, et ces frais ne sont pas remboursables.
Frais de retour : Les frais de retour, qui s’élèvent à 65 riyals saoudiens, sont à la charge du client.
Frais de remplacement : Les frais de remplacement, qui s’élèvent à 45 riyals saoudiens, sont à la charge du client.
Annulation : Si la demande d'annulation est acceptée par notre équipe spécialisée, le client se verra facturer des frais de commission (Tabby - Tamara - Salla).

7. Procédures de retour et d'échange :

Pour les retours : veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception du produit afin d’obtenir les instructions de retour. Vous devrez retourner le produit à notre adresse. Le remboursement sera effectué sous 4 à 16 jours ouvrés après réception du produit.
Pour les échanges : contactez notre service client WhatsApp dans les deux jours suivant la réception du produit pour connaître la procédure d’échange. Vous devrez nous retourner le produit à l’adresse indiquée, et nous vous expédierons le produit de remplacement.

8. Autres détails :

Les frais d'expédition et de livraison payés au début de la commande ne sont pas remboursables et ne sont pas considérés comme faisant partie de la politique d'échange et de retour.
Si la livraison est retardée de plus de 15 jours, le client a le droit d'annuler sa commande et de recevoir un remboursement intégral.
Il est conseillé de conserver une copie du reçu d'achat et de la facture d'expédition comme preuve d'achat.
Si le client refuse de réceptionner la commande et que celle-ci n'est pas réceptionnée, le colis sera perdu par le transporteur et le retour ne sera accepté qu'après réception de la robe. Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir réceptionner la commande et, en cas de refus, nous déclinons toute responsabilité.
Contactez le service client : 0549691165